沈陽地鐵:聚焦乘客出行需求,提升服務細節

 

作為服務民生行業,沈陽地鐵堅持以人民為中心的思想,聚焦乘客出行需求,不斷完善服務舉措,提升服務細節,努力實現人民群眾獲得感、幸福感、安全感的不斷增強。

嚴格執行“測溫、亮碼、戴口罩” 保障乘客防疫安全

沈陽地鐵嚴格落實常態化疫情防控要求,確保運營線路安全,為市民乘客身體健康提供保障。測溫方面:在全線設置紅外測溫儀,減少乘客測溫時間,提升進站速度。查驗健康碼方面:嚴格查驗進站乘客健康碼,無法提供健康碼的乘客,可持有效證件登記,沈陽地鐵在車站每臺安檢機旁專門安排工作人員協助驗碼、登記。代售口罩方面:按照疫情防控要求,進站乘車須佩戴口罩,為解決乘客因未佩戴口罩無法乘坐地鐵的問題,沈陽地鐵推出代售口罩業務。自11月29日起,乘客可使用盛京通APP線上支付,或使用云閃付、支付寶、微信在全線各站掃描聚合碼支付以及現金支付的方式購買口罩。

 

 

 

優化票務政策 切實方便乘客需求

沈陽地鐵以乘客需求為導向,不斷優化票務政策,提供多渠道購票、進站方式。目前,沈陽地鐵自動售票機已實現盛京通APP、云閃付、微信、支付寶和現金等多種支付方式購票,同時,乘客還可以使用盛京通、云閃付、支付寶、微信等APP內置乘車碼直接掃碼過閘乘車,如刷卡或掃碼遇到問題,可到乘客服務中心處理。同時,為更好滿足乘客需求,自2021年7月起,沈陽地鐵推出“車票安心退”政策,即購票后30分鐘內未進站、進站5分鐘內未乘車、錯過末班車的乘客可以到當站乘客服務中心辦理退票業務。自2021年11月起,沈陽地鐵已在全線開通代辦盛京通卡退卡業務,切實滿足市民退卡便利服務需求。未來,沈陽地鐵將積極推動實現乘客服務中心電子支付功能,開展銀聯閃付卡、人臉識別閘機改造等項目,進一步豐富市民出行體驗。

 

 

 

豐富服務舉措 提供多種便民服務

沈陽地鐵堅持以服務為宗旨,不斷豐富服務舉措,切實滿足不同人群的乘車需求。為行動不便的乘客提供預約乘車服務;為準媽媽乘客提供“準媽媽”貼紙,幫助“準媽媽”身份更容易辨識;中高考期間,為考生開通綠色通道,助力考生考試圓夢;如遇雨天,車站將適時在出入口向未攜帶雨具的乘客免費發放一次性雨衣;站內配備便民服務箱、急救藥箱,隨時為乘客提供必要的應急服務;不斷優化導向標識,為乘客提供精準有效乘車指引;2010年,隨著地鐵1號線通車運營,服務熱線正式開通上線,年均受理量5萬余件,并始終堅持100%回復率,目前,服務熱線24小時全時段接聽乘客咨詢、建議、求助、投訴等來電,同時,通過官方網站、官方微博等多渠道收集乘客訴求,積極為乘客排憂解難;設失物招領中心,為乘客提供失物查詢與代尋服務,自成立以來,累計幫乘客找回遺失物品近萬件,同時,不斷優化服務方式,以“找”替“招”,更為積極主動幫助乘客找回遺失物品。

沈陽地鐵將以實際行動落實沈陽市第十四次黨代會精神,始終堅持服務群眾的工作生命線,多為群眾辦好事、解難事,不斷推出便民、利民、惠民的務實舉措,真正把好事辦好、實事辦實,助推營造高質量營商環境,為奮力推動新時代沈陽全面振興全方位振興實現新突破,為國家中心城市建設取得新進展作出“地鐵”的貢獻。

 

 

 

 

 

 

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